Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026

La presente politica disciplina i resi e i rimborsi degli acquisti effettuati su 73u8q0-9c.myshopify.com ("LuceDivina"), negozio gestito da Lluis Climent Monllor, con domicilio in Calle Perú 139, 03803 Alcoy (Alicante), Spagna. Si applica ai clienti di qualsiasi paese. Se sei un consumatore, nulla di quanto qui previsto limita i diritti che ti riconoscono le norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.

1. Diritto di recesso: 30 giorni

Hai 30 giorni di calendario per recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Questo termine, superiore al minimo legale di 14 giorni, decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso materiale del prodotto. Se uno stesso ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo.

Per esercitarlo, comunicacelo prima della scadenza con una dichiarazione esplicita inviata a warmzy00@gmail.com, indicando nome, numero d'ordine e prodotti da restituire. Puoi usare il modulo di recesso riportato in fondo a questa politica, ma non è obbligatorio. Ti confermeremo la ricezione della richiesta e ti indicheremo l'indirizzo a cui inviare il prodotto.

2. Come restituire il prodotto

• Devi inviarci il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
• Invialo solo all'indirizzo indicato nella conferma. Le spedizioni inviate ad altri indirizzi o senza richiesta preventiva potrebbero non essere identificate né gestite.
• Ti consigliamo di restituirlo ben protetto, preferibilmente nella confezione originale e con tutti gli accessori, e di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.
• Sei responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Tale diminuzione potrà essere detratta dall'importo da rimborsare.

3. Spese di restituzione

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, compresi gli eventuali dazi, imposte e spese doganali della spedizione di ritorno. Ti consigliamo un servizio tracciato, poiché il rischio della spedizione di reso è a tuo carico finché non la riceviamo.

Ciò non si applica se il prodotto è difettoso, è arrivato danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato: in questi casi sosteniamo per intero le spese (vedi punto 7).

4. Rimborso

• Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard dell'ordine originale, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci comunichi il recesso.
• Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando non avrai dimostrato di averlo restituito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Senza la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione il rimborso non è dovuto.
• Se hai scelto una modalità di consegna diversa e più costosa della spedizione standard offerta, non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi.
• Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo che tu accetti espressamente un altro mezzo, senza alcun costo per te. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.
• Dazi o imposte di importazione pagati a un'autorità doganale alla consegna non sono stati incassati da noi e non possiamo rimborsarli; puoi richiederli a tale autorità.

5. Offerte, promozioni e pacchetti

• Si rimborsa sempre l'importo effettivamente pagato, mai il prezzo di riferimento o barrato.
• Se hai acquistato più unità o un pacchetto a prezzo promozionale (ad esempio seconda unità scontata o 2 + 1 gratis) e ne restituisci solo una parte, il rimborso sarà quanto hai pagato meno il prezzo senza promozione dei prodotti che conservi. Il risultato non potrà mai essere negativo per te.
• Gli omaggi consegnati con un acquisto devono essere restituiti insieme al prodotto; in caso contrario potrà esserne detratto il valore di mercato.
• I codici sconto utilizzati non sono convertibili in denaro né rimborsabili.

6. Prodotti esclusi dal recesso

Per legge il recesso non è ammesso per: prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati (garanzia legale)

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i nostri prodotti godono della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile (in Spagna, tre anni per i beni dalla consegna). Se il prodotto arriva danneggiato, è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, scrivici a warmzy00@gmail.com con il numero d'ordine e foto o video del problema. Per velocizzare la gestione ti consigliamo di farlo entro 7 giorni dalla ricezione, ma ciò non limita in alcun modo il tuo diritto. Avrai diritto, a tua scelta e secondo quanto previsto dalla legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto e, in mancanza, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, senza alcun costo per te.

8. Annullamenti

Puoi annullare l'ordine senza costi finché non è stato spedito scrivendo a warmzy00@gmail.com. Una volta spedito, sarà gestito come recesso secondo questa politica.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi problema contattaci prima a warmzy00@gmail.com; risponderemo il prima possibile e comunque entro il termine massimo previsto dalla legge. Non aderiamo ad alcun sistema di arbitrato dei consumatori. Se sei un consumatore, puoi rivolgerti anche alle autorità o agli organismi per la tutela dei consumatori del tuo luogo di residenza.

10. Modulo di recesso

(Compila e invia questo modulo a warmzy00@gmail.com solo se desideri recedere dal contratto.)

Destinatario: Lluis Climent Monllor (LuceDivina), Calle Perú 139, 03803 Alcoy (Alicante), Spagna, warmzy00@gmail.com.
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene: ____
Numero d'ordine: ____
Ordinato il / ricevuto il: ____
Nome del consumatore: ____
Indirizzo del consumatore: ____
Firma (solo se inviato su carta): ____
Data: ____